今年2月份，张女士装修新房，刚刚铺上地板砖，就被水泡了，木窗也都刨了漆。她要求物业和开发商承担损失，却遭到了拒绝。面对新房装修的损失，张女士犯起了愁。近日，张女士向记者诉说了索赔的苦恼。
事件讲述：去年8月份左右，张女士在万泰丽景小区买了一套新房，在交付房款时，她一并交了物业费、车位管理费以及装修保证金等。紧接着，新房开始进行装修。“家里请来装修队，先装的红橡铝包木窗，紧接着铺上了拼花地板砖。装修师傅说，室内墙壁刷完漆，需要晾半个月左右的时间才可以进行下一步装修。”张女士说。
两周过后，张女士来到新房后，却发现新房被泡了。“客厅地板水深达20厘米左右。由于室内水汽太大，新装的木窗上刷的红漆也爆裂了。新窗户眨眼间变成了旧窗户……”张女士告诉记者，发现新房被泡，她赶紧联系了小区物业。物业工作人员检查后，说是下水道被冻，导致主卧卫生间下水道向上返水。
面对新房装修的损失，张女士先后几次联系物业，要求物业承担责任。“物业却以业主不交取暖费、室外温度过低以及新房被泡情况上报不及时为由拒绝承担任何责任。”张女士说，她也曾找到小区开发商，但对方以非房屋质量问题为由，也拒绝担责。面对巨大损失，索赔无门的她这才向记者求助。
记者了解情况后，来到万泰丽景小区张女士的新家。看到主卧和卫生间接近地面的雪白墙壁上仍残留着20厘米左右宽的水印，有的地方墙皮已经爆裂。客厅和卧室的木窗上虽布满了灰尘，但不难看出红漆已经爆开。
物业回应
记者来到万泰丽景小区诚信物业总公司，相关负责人解释，去年新房交房，在入冬供暖前，物业工作人员曾联系每位业主，咨询供暖的相关事宜，但由于没有达到热力公司所规定的入住率，所以新楼没有供暖。由于去年冬天温度低至零下20摄氏度，导致下水道被冻，而楼上住户又要日常排水，所以污水通过下水道进入到张女士家的下水道向上返水，才泡了张女士的新房；另外，张女士发现屋子被泡时较晚，才造成情况更加严重。“此事跟物业公司毫无关系。”相关负责任人告诉记者，物业公司曾试图与开发商沟通，赔偿业主部分损失，但双方在赔偿数额上并没有达成一致。
住建局答复
随后就张女士家新房被泡的问题，记者联系到沧州市住建局，有关负责人说，物业公司为业主提供服务，负责公共部位、公共设施的日常维护。业主的新房被泡，究其原因并非物业公司导致，业主应该明确原因，理清责任。而物业公司应该协助业主寻找问题原因，沟通用水住户，如果新房仍然在质保期内，物业公司应该协助业主与开发商进行协商，来赔偿业主新房装修的部分损失。
律师说法
记者联系到河北建平律师事务所，陈律师认为，本案首先要看物业公司与业主之间的相关约定。物业公司是依据《物业服务合同》的约定提供维修、保安等物业服务的，因此物业公司是否承担责任要看其是否违约。
根据合同的约定，物业公司有对小区的公用设施设备进行维护、修缮的义务。下水管被冻造成了损失，首先要弄清楚下水道被堵的原因究竟是什么？如果是因为下水管年久失修，物业公司又没有及时发现维修，使得业主在正常使用过程中造成了溢水，那么物业公司就没有履行合同所约定的维修义务，应承担相应的赔偿责任。如果管道本身存在问题，物业公司没有尽到维修义务，在一定范围内应该承担适当的赔偿责任。
案例中，新房被泡，首先查清管道被冻的原因，如果管道本身存在问题，明确管道所有权，所有权人应承担相应的责任。同时，物业没有尽到相应的维修保养义务，就应该承担责任；如果尽到相应的管道维修保养义务，就不应该承担相应的赔偿责任。如果管道被冻，楼上的用水住户也存在过错，那用水住户也需要承担相应的赔偿责任。所以，物业是否应该承担赔偿责任，并不能以偏概全。从合情合法合理的角度，业主本身、小区物业以及管道所有者和楼上的住户是否存在过错，都要综合考虑在内，明确管道被堵的原因，厘清相应责任。
(沧州晚报)
